نحدد القضايا الخارجية والداخلية ذات الصلة بغرض الشركة واتجاهها الاستراتيجي، وتلك التي تؤثر في قدرتنا على تحقيق النتائج المقصودة لنظام إدارة الجودة.

ونفهم احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية لما قد يكون لها من تأثير في قدرتنا على تقديم منتجات وخدمات تلبي احتياجات العملاء بصورة مستمرة.

تشمل المنتجات والخدمات التي نقدمها بيع وخدمة الأجهزة والتجهيزات الطبية المخبرية، إضافة إلى الكواشف والمستلزمات الطبية والأطقم اللازمة لعمل المختبرات الطبية.

وفي عمليات النظام نحدد المدخلات والمخرجات المطلوبة، والتفاعلات، والأساليب والمعايير اللازمة لضمان التشغيل الفعال. كما نحدد المسؤوليات والصلاحيات، ونعالج المخاطر والفرص، ونقيّم العمليات اللازمة لتحقيق النتائج.