نظام إدارة الجودة

نحدد القضايا الخارجية والداخلية ذات الصلة بغرض الشركة واتجاهها الاستراتيجي، وتلك التي تؤثر في قدرتنا على تحقيق النتائج المقصودة لنظام إدارة الجودة.

ونفهم احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية لما قد يكون لها من تأثير في قدرتنا على تقديم منتجات وخدمات تلبي احتياجات العملاء بصورة مستمرة.

وفي عمليات النظام نحدد المدخلات والمخرجات المطلوبة، والتفاعلات، والأساليب والمعايير اللازمة لضمان التشغيل الفعال. كما نحدد المسؤوليات والصلاحيات، ونعالج المخاطر والفرص، ونقيّم العمليات اللازمة لتحقيق النتائج.

ستة مبادئ توجه عملنا

1. التركيز على العميل: نلتزم بفهم احتياجات العملاء ومعالجة المخاطر التي قد تؤثر في المطابقة أو رضا العملاء.
2. التخطيط: نخطط لتحقيق النتائج المقصودة وتعزيز الآثار الإيجابية ومنع الآثار غير المرغوبة ودعم أهداف الجودة.
3. الدعم: نحافظ على الأشخاص والموارد والبنية التحتية وبيئة العمل والعمليات اللازمة لتقديم خدمة قوية.
4. الجودة: تعكس الجودة في تنفيذ المهام وتكامل الجهود وإرضاء العملاء مستوى التنظيم والالتزام الذي يقف خلف تقديم الخدمات الحديثة.
5. تقييم الأداء: نعتمد معايير فنية وسوقية ومالية لتقييم أدائنا دورياً في مختلف جوانب العمل.
6. التحسين: نستخدم إجراءات التحسين للتقدم نحو النتائج المقصودة ومنع الآثار غير المرغوبة وتحقيق أهداف الجودة.